Товар ненадлежащего качества и косяки EMEX.ru

[МужЫг]

Приветствую, клубни!

Произошла тут такая история...

Заказал кольца на мотор через сайт емекс. Заказал, естественно, оригинал.

Прошло 2 недели и они приехали. Я попёрся в магаз и что я там вижу: Коробка ни разу не тойота..Просто белая коробка с надписью ЕМЕХ и сверху кривая наклейка с оригинальным номером Тойота.

Попросил сотрудника, чтоб он вскрыл упаковку. Он вскрыл. в коробке кучкой свалены и перемешаны поршневые кольца. 

Без упаковки, без маркировки.

Я уже не раз заказывал колечки через экзист и клубный магаз и всё было нормально. Коробка красная приходила, с маркировками и штрих-кодами. Внутри кольца упакованы по группам и прилагается пояснительный листок.

Более того, привезённые емексом  кольца на вид сильно отличаются от того, что я привык видеть в оригинальной упаковке.

 

В чем суть. Я не стал забирать товар, ссылаясь на то, что я совсем не уверен, что это оригинал и выглядит это всё, мягко говоря, паршиво..

 

Теперь мне менеджер пишет и предлагает всё это забрать-таки.

 

Цитата: 

"Добрый день Дмитрий, получили ваше заявление по поводу поршневых колец. Данная деталь является 100% оригинальной, данный поставщик у которого вы оформили заказ,находится в ОАЭ, т.к импорт запасных частей возможен только через официальный канал Toyota Motor Россия, детали переупаковываются. Вами лично был выбран данный поставщик, по причине привлекательной цены, мы вас уверяем, что данная деталь, заказанная не у официального дилера Toyota, будет также переупакована.Не думаем, что вы готовы к значительной переплате, только ради оригинальной упаковки. Компания ЕМЕХ, гарантирует 100% оригинальность детали. Поэтому просим вас забрать выполненный заказ."

 

Я ему ответил:

"Добрый день. Я довольно-таки давно работаю с двигателями Тойота и прекрасно знаю как выглядят поршневые кольца для двигателя 3UZ-FE и как они должны быть упакованы. То, что я вчера увидел не соответствует ни по упаковке, ни по внешнему виду самого товара. Так же я еженедельно(не только через Ваш магазин) получаю запчасти Тойота из ОАЭ и ни разу замены упаковок не было на протяжении последних пяти лет. Я не согласен, что данная запчасть является оригиналом. Да, поставщик был выбран мною лично, но, при заказе, я поставил галочку в графе "точного соответствия производителя". Также, смею сообщить Вам, что это не первый уже "косяк" поставщика с аббревеатурой "NALR", поэтому, на данный момент, в добросовестности поставщика я очень сомневаюсь. Исходя из вышеуказанного, а также опираясь на Закон о Защите Прав Потребителей, прошу удовлетворить моё заявление и вернуть мне денежные средства."

 

На что, получаю вот такое:

"в данном случае, мы составим рекламацию о контрафакте и отправим деталь на экспертизу в ЕМЕХ, если деталь действительно не оригинальная, денежные средства будут вам возвращены. мы законы знаем,у нас есть 10 дней на рассмотрение заявления. в рамках этого срока будем ожидать ответ от емех."

 

 

Вопрос: Кто-нить сталкивался с подобной ситуацией? На сколько это правомерно? И чо терь делать? Колечки-то 14 тыр стоят..

 

ЗЫ: Отделение поставщика: "МВО-Столица" Ленинградское шоссе 56

 

[md agent]

всегда переупаковывали - маслонасос тоже приехал в неоригинальной коробке

[МужЫг]

помимо колец, тем же заказом приехало еще более 20 наименований, включая маслонасос, помпу, натяжители, ролики  и тп.. Всё в оригинале и упаковано в оригинальную упаковку..

[Propoiza`]

Часто бывает такая фигня. Особенно у Emex'а. 98% что в коробке оригинал, завозят серыми через таможню. В коробках других упаковщиков бывает з/ч оригинал, затирают шильд и все.

[BeTeP]

не знаю как у тойоты,но у мазда и форд этикетки светятся в уф свете) а тут как проверить оригинал или нет)
найти оригинал и сравнить?)

[SosPete]

Ребята МужыГ же написал, что внешне они( видел не раз) не такие как оригинал

[МужЫг]

Совершенно верно, другие..

[ONYX]

работаю в магазине ЗЧ, каждый день приходят ЗЧ, в том числе и с емекса, оригинальные упаковки в 80% случаях сохранены, в др случаях либо нонейм упаковка либо затерт брэнд, например на сайлентах лемфордер.

 

найди им образец кольца с этого мотора и сравни, мож так прокатит

[МужЫг]

замечательно, 120 км в один конец, чтоб показать дибилам колечко.. отличный ход..

[V V V]

emex вообще контора стрёмная, если честно

[МужЫг]

А не может так произойти: они щас будут муму толкать 10 дней, а потом скажут не ипёт, забирайте, ваш срок возврата истёк? Дело в том, что по правилам МВО, у меня тока 7 дней на возврат.. Почему я просто не могу его вернуть без этого выпендрёжа?

 

Далее, это ведь они должны мне доказать, что это оригинал, а не я что это не оригинал? Так ведь?

Изменено 18 декабря, 2015 пользователем МужЫг

[Propoiza`]

Пиши претензию на возврат денежных средств, с предложением:"решить в досудебном порядке" кольца не забрал пусть возвращают бабло

Изменено 18 декабря, 2015 пользователем Propoiza`

[st3ro1d]

С емекса не заказываю, НО у поставщиков как привило стоят "*" а с низу ссылка, где подписано, что деталь без оригинальной упаковки, и как правило у поставщика цена привлекательней, чем у других. Завозят по "серому" ежу понятно.

Я себе так новую корзину и маховик под JZ заказал, все работает, все подходит, все оригинал.

[ONYX]

Мужыг - кто виноват что ты живешь в 120км от ближайшего емекса? тебе один хер ехать к ним за решением или кольцами

[МужЫг]

Тох ,Схрена ли мне к ним ехать за решением или кольцами? Максимум адвокат поедет.. Я уже точно нет.. Естественно я виноват, что меня кинули в 120 км от дома.. Никаких сносок не было при оформлении. Галки "только оригинал" и "только этот номер" и еще какие-то там стояли..

Конечно сам виноват, что повелся на этот емекс... Вопрос не в этом. Вопросы в первом сообщении

Изменено 18 декабря, 2015 пользователем МужЫг

[Треzвый]

На сколько помню, закон позволяет вернуть не юзанный товар не только из-за несоответствия или брака, а даже если просто "передумал" покупать.

[ONYX]

Вроде там есть нюанс, зч заказанная под заказ, редкую, и тд не вернуть, а особенно касается зч заказанных по инету самим пользователем

[МужЫг]

поэтому они и упираются в соответствие..

[Diman134]

заявление в письменном виде заполнял с указанием ситуации, даты , подписью ?

от любой з\ч можно отказаться и вернуть , только по правилам дистанционной торговли сроки немного другие , а именно 7 дней

[WILLY]

В роспотребнадзор звони, там подскажут как поступить. И в эмекс позвони со словами: а я вот щас в роспотреюнадзор звонил и тра-ля-ля... мне помогало ни раз

[Diman134]

Дело в том что онлайн переписка и телефонные разговоры это полная шляпа, я бы посоветовал оформить письменный отказ, в течении 7 дней после оповещения тебя, тогда они точно не выкрутятся, щяс время работает на них.

[МужЫг]

я сразу заявление написал.. и товар не забрал..

[Треzвый]

Дело в том что онлайн переписка и телефонные разговоры это полная шляпа

Если я не ошибаюсь, то ни у кого из нас в качестве физлиц даже договора с Емексом нет. )) Так что ситуация не совем типовая. Ибо он не торгует в розницу.

А вот например в Эксисте есть все на бумаге.

[Diman134]

Они в любом случае неправы, требуйте возврат денег.

[МужЫг]

Слав, при получении предоставляют полный комплект доков.. Вот тока менеджер убрал из них кольца, когда я писал заяву.. не знаю хорошо это или нет..